Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e as formas de melhorar procedimentos no atendimento.

Ser trabalhador da indústria.

• O processo da Venda e suas fases;
• Como desvendar as reais Motivações de Compra dos Clientes;
• Fatores de Satisfação e Insatisfação dos Clientes;
• Conceito de Abordagem e Atitudes para melhor Abordar o cliente;
• Conceito de Acolhimento;
• Poderosos Desestimulantes na Comunicação com o Cliente;
• Os 07 Pecados Comportamentais do Atendente durante o Atendimento;
• Receita Básica para o Bom Atendimento e Satisfação do Cliente;
• As 10 Habilidades essenciais do profissional de Atendimento;